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política de tratamiento
de Quejas

La Gerencia de la organización de la Alianza determina que todas las quejas/sugerencias
recibidas, se registran inmediatamente y se toman las medidas necesarias,
tomando las sugerencias como una oportunidad para mejorar sus procesos y
servicios buscando superar las expectativas de sus clientes, satisfaciendo las
diversas partes interesadas, especialmente nuestros clientes y el INMETRO, con
compromiso permanente con la Calidad, y la organización:

• Siempre valora y atiende con eficacia las quejas y/o sugerencias
presentado;
• Somos conscientes y nos comprometemos a cumplir y someternos a las
sanciones previstas en las leyes, específicamente en la Ley n. 8.078/1990;
• Analizamos críticamente los resultados, así como tomamos las
las debidas medidas, en función de las denuncias recibidas;
• Definimos responsabilidades en cuanto al tratamiento de denuncias;
• Nos comprometemos a responder ante Inmetro cualquier reclamo en el
plazo de 15 (quince) días naturales;
• Nos comprometemos a responder al denunciante respecto de la
recepción, tratamiento y conclusión de la denuncia, según plazos
establecida internamente.

Santana de Parnaiba, São Paulo.

Antonio Carlos Almeida

Director

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